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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責前臺日常接待工作，包括客人登記、退房手續辦理及問詢服務

2、準確處理客房預訂、變更及取消等操作，及時更新房態信息

3、接收并轉接電話，處理客戶郵件及留言等通訊事務

4、協助處理客人投訴及特殊需求，及時反饋至相關部門

5、維護前臺區域整潔，管理客房鑰匙及貴重物品寄存

6、核對每日賬目，完成交接班記錄及報表填寫

【崗位要求】

1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先

2、1年以上酒店前臺接待工作經驗，熟悉前臺系統者優先

3、年齡18-30歲，形象氣質佳，普通話標準

4、具備良好的服務意識與應變能力，能承受工作壓力

5、熟練使用辦公軟件，具備基礎英語溝通能力

6、可適應倒班工作制，責任心強