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職位招聘
- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：紹興市新昌縣
- 招聘人數(shù)：2人
- 學 歷：大專
- 工作經(jīng)驗：2年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：精通
- 語言要求：英語(熟練)
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：6千-7.5千
- 職位有效期2026-04-11至2026-05-11
職位：賓客服務經(jīng)理 Guest Services Manager
崗位職責/職位描述
崗位職責
1、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內(nèi)解決。
2、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認、同時確認付款方式。
3、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意。
4、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。
5、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。
6、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。
7、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。
8、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務
9、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統(tǒng)。
10、遵循酒店品牌標準。
11、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。
12、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。
13、持酒店數(shù)據(jù)的準確，便于操作。維持前臺設(shè)備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。
14、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱
崗位要求
1、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務
2、維護酒店設(shè)施設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)
3、保持工作環(huán)境整潔
4、編輯更新工作標準和程序
