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職位招聘
- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：紹興市新昌縣
- 招聘人數(shù)：2人
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗：2年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：精通
- 語言要求：英語(熟練)
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：優(yōu)先
- 薪資待遇：6千-7.5千
- 職位有效期2026-05-28至2026-06-27
職位：賓客服務(wù)經(jīng)理 Guest Services Manager
崗位職責(zé)/職位描述
【崗位職責(zé)】
1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運營管理工作，確保賓客服務(wù)流程順暢高效；
2、監(jiān)督并指導(dǎo)前臺、禮賓、總機等崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，提升賓客滿意度；
3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并跟進反饋，維護酒店聲譽；
4、制定并優(yōu)化前廳服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，定期組織員工培訓(xùn)，提高團隊專業(yè)水平；
5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲等）的協(xié)作，確保跨部門服務(wù)無縫銜接；
6、負(fù)責(zé)前廳部排班、考勤及績效管理，合理調(diào)配人力資源；
7、分析賓客反饋及運營數(shù)據(jù)，提出改進建議并推動落實。
【崗位要求】
1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、2年以上高星級酒店前廳管理經(jīng)驗，熟悉前臺系統(tǒng)操作者優(yōu)先；
3、具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理技巧，抗壓能力強；
4、英語口語流利，能熟練處理外賓接待事務(wù)；
5、服務(wù)意識敏銳，注重細(xì)節(jié)，擅長團隊管理與培訓(xùn)；
6、工作積極主動，具備較強的數(shù)據(jù)分析及流程優(yōu)化能力。
