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• 技能培訓(xùn)
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• 崗位晉升
• 管理規(guī)范
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• 人性化管理

1.按照品牌標(biāo)準(zhǔn)辦理入住、退房、做訂單、接聽電話等
2.學(xué)會(huì)使用西軟系統(tǒng)
3.熟悉使用PSB
4.掌握會(huì)員知識(shí)
5.按照部門KPI的標(biāo)準(zhǔn)完成每日下發(fā)任務(wù)
6.微笑服務(wù)
7.按照OTA客人服務(wù)流程操作

希爾頓歡朋的服務(wù)人員以一種獨(dú)特的文化來展示其“知己”的服務(wù)理念，此服務(wù)理念所追求的是一種友好親切的待客之道，實(shí)時(shí)為客人的需求提供溫馨的服務(wù)，并為旅客推薦當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)，講解歷史背景以及介紹有趣事物。      希爾頓歡朋的客房統(tǒng)一采用美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際生態(tài)認(rèn)證床上用品，打造出云端甜夢(mèng)體驗(yàn)房間內(nèi)配備的人體工學(xué)座椅和沙發(fā)床。目前在全球共開設(shè)2000余家酒店，將大堂變?yōu)榧蓍e區(qū)、商務(wù)區(qū)、餐廳、酒吧于一體的多功能開放式公共區(qū)域；一改高星級(jí)酒店大而全的宴會(huì)廳以及經(jīng)濟(jì)型酒店僅供應(yīng)早餐的行業(yè)現(xiàn)狀，考慮商旅人士和親子家庭的需求，推出熱早餐、西式午餐、下午茶和晚餐。