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崗位職責/職位描述

【崗位職責】?

1、協助前廳部經理負責酒店前臺的日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行；?

2、監督前臺員工的服務質量，處理客人投訴及突發事件，提升客戶滿意度；?

3、制定并優化前臺工作流程及標準，確保服務符合酒店品牌要求；?

4、負責前臺員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊專業能力；?

5、協調與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協作，確保信息傳遞準確及時；?

6、管理前臺財務及賬目，確保現金、票據等準確無誤；?

7、定期分析前臺運營數據，提出改進建議并落實執行； 8、完成上級交辦的其他工作任務。?

【崗位要求】

?1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先；

?2、1年以上酒店前臺工作經驗，有同崗位管理經驗者優先；?

3、熟悉酒店前臺操作系統（如Opera、綠云 ）及辦公軟件；?

4、具備優秀的溝通能力、服務意識及應變能力，能妥善處理客戶投訴；?

5、責任心強，具備團隊管理能力及抗壓能力；?

6、形象氣質佳，普通話流利，英語基礎良好；

?7、能適應倒班工作制。