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崗位職責/職位描述

崗位職責
1.負責接待處日常管理和服務工作
2.主動迎接顧客并提供前臺服務，包括入住、退房及相關手續辦理
3.搜集顧客意見并處理顧客意見或投訴，與賓客關系經理一同協作
4.帶領前臺團隊展示我們特有的服務文化和特色，為顧客創造滿意的體驗，期間需要與相關部門協作完成。
5.指導和培訓下屬，提高服務技能。
6.參與前廳部交叉業務的學習，部門之間的協作工作，參與客房餐飲的銷售活動或package，努力提升品牌效益和經濟效益。

崗位要求
1.有同崗位工作經驗1年以上。
2.有國際品牌經驗，有良好的英文溝通能力。
3.熟練掌握酒店前臺常用的管理軟件。
4.具備酒店常備知識和服務技巧，培訓下屬的能力。
5.具有應變能力和處理突發事件的能力。