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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，處理預訂及變更需求；

2、準確收取房費、押金及其他費用，熟練操作酒店管理系統，確保賬目清晰；

3、解答客人咨詢，提供酒店設施、周邊交通及旅游景點等信息服務；

4、協調客房部、餐飲部等部門，及時響應客人需求并跟進處理結果；

5、妥善處理客人投訴及突發事件，維護酒店形象與客戶滿意度；

6、保持前臺區域整潔有序，完成交接班記錄及每日報表統計。

【崗位要求】

1、形象端正，粵語/普通話流利，具備良好的服務意識與溝通能力；

2、能適應倒班工作制（含夜班），具備較強的抗壓能力；

3、基礎電腦操作熟練，有酒店前臺系統操作經驗者優先；

4、工作細致耐心，具備團隊協作精神及應急處理能力；

5、無經驗者可接受培訓，有酒店或服務業相關經驗者優先。