職位招聘
- 職位性質：全職
- 工作地區：廣州市增城市
- 招聘人數：1人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：1年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：25-40
- 計算機能力：熟練
- 語言要求：不限
- 國際聯號工作經歷：不限
- 薪資待遇：5千-8千
- 職位有效期：2026-02-05至2026-05-06
職位：賓客服務經理/賓客服務管家/賓客服務員
崗位職責/職位描述
【賓客服務經理崗位職責】
1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息，匯總并報告，并可以給出建議。
2.賓客服務經理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作，檢查服務質量和員工狀態。
3.要負責處理賓客的問題和投訴。
4.要負責重要賓客的迎領工作，重要接待時候全程跟蹤。
5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。
6.解決當班期間發生的安全問題并上報。
7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。
8.培訓下屬和前廳部其它跨崗位的員工，并協助前臺、禮賓、總機的服務管理工作。
【賓客服務管家崗位職責】
1、掌握當日客情及餐飲活動。
2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。
3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。
4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。
5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。
6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。
7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。
8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。
【賓客服務員崗位職責】
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理；
2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動；
3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，
4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務；
5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務；
6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續；
7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度；
8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
【崗位要求】
1、有一定英文基礎；
2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感；
3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。
