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• 五險一金
• 節日禮物
• 技能培訓
• 帶薪年假
• 崗位晉升
• 人性化管理
• 午餐補貼
• 領導好
• 包吃包住

崗位職責
（一）預訂相關工作
1. 負責莊園客房、餐飲、游玩套餐等產品的線上線下預訂接待，熟練處理散客、團隊、渠道合作方的預訂需求，完成訂單錄入、核對、確認及修改、取消等全流程操作。
2. 熟練操作酒店綠云系統，實時維護房態、訂單信息，確保系統數據準確無誤，做好預訂臺賬登記與報表統計，同步對接客房、前臺等部門保障訂單落地。
3. 對接各大OTA平臺、旅行社、企業客戶等合作渠道，處理渠道預訂咨詢、訂單核對、對賬銜接等工作，維護良好的合作關系。
4. 跟進預訂客人到店情況，及時處理預訂未到、臨時變更等異常情況，做好客訴初步溝通與反饋，提升客人預訂體驗。

（二）總機相關工作
1. 負責莊園總機電話的接聽、轉接，禮貌、高效響應客人咨詢、求助、投訴等來電，準確傳達客人需求至對應部門。
2. 提供莊園游玩、住宿、餐飲、交通等全方位信息咨詢服務，熟記莊園各項服務內容、收費標準及活動安排，解答客人疑問。
3. 完成客人叫醒服務、留言轉達、內部通訊銜接等工作，做好總機通話記錄，確保信息傳遞及時、準確。
4. 協助做好訪客接待、電話通知下發等行政輔助工作，配合部門完成日常運營相關事務。

（三）其他工作
1. 嚴格遵守莊園各項規章制度，服從部門主管工作安排，積極配合團隊完成日常運營及節假日接待工作。
2. 維護崗位工作區域衛生，做好工作設備、系統的日常檢查與維護，保障崗位工作正常開展。

五、任職要求
1. 學歷：大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理相關專業優先。
2. 經驗：1年及以上酒店預訂相關工作經驗，熟悉酒店預訂、客房運營流程，具備獨立處理訂單的能力。
3. 技能：熟練操作酒店綠云系統，掌握基礎電腦辦公軟件操作；普通話標準流利，溝通表達清晰、服務意識強。
4. 素養：工作細心負責、反應敏捷、耐心熱情，具備良好的抗壓能力與團隊協作精神，能適應倒班、節假日加班工作。
5. 其他：無不良從業記錄，熱愛服務行業，認同莊園企業文化。

湖州長頸鹿莊園是由國內著名的綠色旅游引領者—云南湄公河集團投資興建的綜合型旅游度假景區，項目座落于美麗的吳興西塞山旅游度假區核心地段。景區占地1200畝。涵蓋了景區旅游觀光（長頸鹿館），濕地公園等健身養生項目。公司堅持綠色發展，保護生態，健康人類為宗旨，現面向社會誠聘英才。