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崗位職責/職位描述

崗位職責:
1、根據酒店制定的房務營收及利潤預算目標，與市場營銷部密切配合，帶領房務部各分部制定實施計劃并組織落實。

2、與市場營銷部密切合作，嚴格監控并執行既定的房價體系規定，合理分配房間，爭取提升每房收益。
3、審核房務部各分部的服務標準，規范運營流程，設定例行檢查、考核機制。
4、確保作為酒店門面的前廳部員工的儀容儀表、微笑服務時刻達到標準，給重要客人提供管家式服務，為客人營造賓至如歸的氛圍。
5、指導、控制、協調房務各分部的工作及與其它相關部門的聯系，加強溝通，提升客人滿意度。6、加強酒店公共區域檢查，確保酒店日常經營的運轉正常，起到對客服務溝通樞紐的作用，圓滿完成各項接待任務。
7、維護好與政府各主管部門、接待單位、大客戶、金卡會員、?？偷年P系，為每一位客人提供優質服務， 樹立酒店良好的市場口碑。
8、發揮團隊的力量，加強與客人的溝通，了解客人喜好，特別是VIP的特殊要求，建立客史檔案與分享機制，在標準化服務的基礎上提供客人滿意的個性化體驗。
9、與工程部密切溝通，協調酒店客房、公共區域及部門運營設備的維護保養及預防性維修及時進行，給對客服務做好后勤保障。
10、與房務部各部門經理一道，分析經營數據，采取有效行動，管理好各項運營成本，實現利潤目標。
11、做好各分部的資產盤點與運營物資的現場管理及賬務檔案更新， 管理好客用品、布草、清潔用品、制服等的采購維護等各項工作。
12、招聘、培養房務部管理團隊成員，打造一支有戰斗力的核心管理團隊與技術骨干力量。
13、督促房務部各分部根據運營需要，制定、完成各項培訓任務，提升員工的整體服務水平及工作效率。
14、營造關愛文化氛圍激勵團隊士氣，穩定員工隊伍降低流失率。
15、督促各分部負責人管理好各自部門員工的勞動紀律、工作表現、并遵守酒店的各項管理規定。
16、完成上級交給的其它各項工作。

崗位要求:
1、十年以上星級酒店管理經驗，五年以上同崗位工作經驗。
2、形象氣質良好，有較強的親和力。
3、了解熟悉市場客人的消費心理關注客戶需求。
4、全面負責房務部的運營、管理及使客房利益最大化。
5、具有良好的溝通技巧和對客溝通能力，和超前的創新意識、營銷思路和豐富的房務管理經驗。