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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店服務品質管理體系的建立、完善與監督執行，確保酒店各項服務符合行業標準及公司要求；

2、定期對酒店各部門的服務質量進行檢查、評估，并形成分析報告，提出改進建議；

3、組織并實施員工服務技能及品質意識培訓，提升整體服務水平；

4、處理客戶投訴及反饋，協調相關部門制定解決方案，并跟蹤落實整改效果；

5、制定并執行品質管理考核制度，對各部門服務質量進行量化考核；

6、參與酒店服務流程的優化與創新，推動服務品質持續提升；

7、與相關部門協作，確保設施設備、衛生環境等硬件條件符合品質管理要求。

【崗位要求】

1、具備較強的服務意識與質量管理能力，熟悉酒店行業服務標準及流程；

2、優秀的溝通協調能力，能夠高效處理客戶投訴及跨部門協作問題；

3、具備數據分析能力，能夠通過數據發現問題并提出改進方案；

4、責任心強，工作細致，能夠承受一定的工作壓力；

5、有酒店行業品質管理或相關崗位經驗者優先，無經驗者可接受系統培訓；

6、具備一定的培訓能力，能夠組織并實施員工服務技能培訓。