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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

·??????直接向前廳部經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通。

·??????向所有部門提供功能性支持和指導。

·??????按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通。

·??????對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。

·??????就客人的需求做出反應并解決相關問題。

·??????對接待部和預訂部工作人員進行監督和指導。

·??????在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協助。

·??????保證貴賓和優悅會會員受到特別關照。

·??????負責貴賓客戶房間的檢查，確保房態良好。

·??????定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況。

·??????協助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行。

·??????監督員工的行為、制服穿著、衛生和外表形象。

·??????為前廳部會議提供信息 。

·??????促進店際銷售及推銷酒店內的設施。

·??????檢查結帳說明并監督客人信用情況。

·??????分析和批準打折相關事宜。

·??????分析房價差異報告以保證控制客房收入。

·??????在緊急情況下使用酒店管理系統（PMS）。

·??????熟知酒店緊急情況所有處理程序。

【崗位要求】

·????????擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。

·????????具有良好寫作技能

·????????熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統

·????????具有解決問題和組織能力

·?????? 具有酒店行政管理，酒店管理或相關的學士學位或大專水平。

·?????? 擁有2年前廳或賓客服務工作經驗，包括管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。