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崗位職責/職位描述

您的日常工作

·????????進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求。

·????????在當班期間監督前廳部運營情況。

·????????統計入住情況。

·????????監督團組預訂情況。

·????????在當班期間監督收銀活動。

·????????現金處理和銀行業務程序。

·????????處理非法支付情況。

·????????實施應收帳款控制。

·????????準備財務報告。

·????????對收銀系統實施監管。

·????????與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。

·????????與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算。

·????????就信用政策和設備對員工進行指導。

·????????就現金安全程序對員工進行指導。

·????????準備和執行新員工的具體工作職責的計劃。

·????????確保所有員工的培訓需求都得到了執行，并且培訓的計劃的安排和執行都滿足了所有需要。

·????????時常與員工溝通，建立良好關系。

·????????協助解決嚴重投訴問題。

·????????督促和保證所有會員能夠享受所有的福利，回頭客人和貴賓能夠享受特別的待遇和服務。

·????????和其它部門緊密聯系保證客人得到最好的服務。

·????????邀請新會員的加入。

·????????關注客人的特別需要。

·????????處理客人的投訴，做出相應的行動。

·????????維護客戶信息。

·????????維護當地活動的信息。

我們對您的要求

• 掌握前臺工作知識并且十分熟悉前臺日常運行，良好的管理技能，良好的財務知識 。擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。具有良好寫作技能，熟練使用微軟辦公軟件和前臺操作系統，具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力。
• 具有酒店行政管理，酒店管理或相關的大專學歷。擁有2年酒店賓客服務工作經驗，包括1年管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景