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崗位職責/職位描述

您的日常工作

·????????促進店際銷售及完善內部設施。

·????????發展優悅會會員。

·????????對客戶關系部的成本情況進行編寫、分析和控制。

·????????與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。

·????????與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算。

·????????監督客戶關系部工作人員，以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現最大的客人滿意度。

·????????監督客戶關系部人員的工作，以確保優悅會會員始終得到全部優惠，?？秃推渌F賓也得到特別關照。

·????????評估所有員工的外在形象、守紀情況和工作效率并進行直接監管，如有必要，可采取

·????????直接的糾正措施

·????????織和召開客戶關系部全體人員參加的會議，以加強交流和保證業務的順利進行

·????????在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為客戶關系部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日

·????????在貴賓到達前對貴賓房進行檢查。

·????????親自迎接貴賓。

·????????向優悅會會員和?？椭職g迎信。

·????????回應客人提出的特別要求。

·????????處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進。

·????????查閱入住登記單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請。

·????????及時準備贈品使用申請。

·????????確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務，最大程度的獲得賓客滿意度。

·????????開發和應用客人電話聯系系統。

·????????計劃并參加優悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進一步提高服務質量。

我們對您的要求

擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。具有良好寫作技能，熟練使用微軟辦公軟件和前臺操作系統，具有解決問題，組織和協調能力。

具有酒店行政管理，酒店管理或相關的大專學歷。擁有2年前廳或賓客服務工作經驗，包括管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。