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崗位職責(zé)/職位描述

【崗位職責(zé)】

1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)等各崗位的協(xié)調(diào)與監(jiān)督；

2、制定并優(yōu)化前廳部的工作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店品牌要求；

3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并提升客戶滿意度；

4、負(fù)責(zé)前廳部員工的排班、培訓(xùn)、績(jī)效考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)；

5、監(jiān)控前廳部運(yùn)營(yíng)成本，合理控制預(yù)算及物資使用；

6、與其他部門(mén)保持高效溝通，確保酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢；

7、定期分析前廳部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議并落實(shí)執(zhí)行；

8、參與酒店管理層會(huì)議，匯報(bào)前廳部工作進(jìn)展及問(wèn)題解決方案。

【崗位要求】

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，八年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上前廳部經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)，具有大型國(guó)際高端酒店經(jīng)驗(yàn)為佳

2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神

3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管

4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃

5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力

6、全面掌握前臺(tái)方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題