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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、積極的工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。

2、在團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。

3、交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。

4、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復，及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。

5、準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私，防止酒店數據泄露。

6、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。

7、維護客戶資料和詳細信息，確保預定有效。

8、要確保為客人提供人性化服務，將顧客信息準確錄入酒店管理系統，確保團隊成員信息共享。

9、了解酒店周邊地區的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。

10、各部門進行有效的溝通。

【崗位要求】

1、能熟練的掌握和運用電腦。

2、至少1年的工作崗位經驗，大專及同等或以上的學歷。

3、能熟練的運用英語溝通。

4、優先考慮會使用Opera系統。