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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。

2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。

3、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。

4、團隊培訓，提高員工水平，激勵他們完成目標；積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。

5、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。

6、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。

7、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。

8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。

9、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。

10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。

11、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。

12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。

13、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。

【崗位要求】

1、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。

2、良好的專業水平。

3、一定的抗壓能力。

4、良好的溝通與能力