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崗位職責(zé)/職位描述

【崗位職責(zé)】

1、組織前臺(tái)并協(xié)助副理及前廳部經(jīng)理工作的開(kāi)展，。

2、保持良好的客際關(guān)系，獨(dú)立有效地處理賓客投訴。

3、確保前臺(tái)工作符合其酒店策略，適當(dāng)執(zhí)行酒店規(guī)章。

4、協(xié)助監(jiān)管，控制和協(xié)調(diào)所屬分部的事務(wù)，以便提供高效，快捷，有前瞻性和謙恭的服務(wù)，這樣能確保酒店能達(dá)到獲利指標(biāo)并給予滿(mǎn)足客人的期望。

5、協(xié)助確保所屬分部的員工以支持和靈活的態(tài)度和“團(tuán)隊(duì)協(xié)作”的精神與其他部門(mén)合作。

6、理解并嚴(yán)格遵守員工手冊(cè)中的規(guī)章制度以及涉及到消防、衛(wèi)生、健康和安全的酒店政策。

7、督導(dǎo)下屬部門(mén)員工，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。

【崗位要求】

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)

2、熟悉所屬分部的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神

3、督導(dǎo)所屬分部的員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)所屬分部的各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管

4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃

5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力

6、全面掌握前臺(tái)方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題