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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1. 確保前廳團隊以積極、靈活及協(xié)作的工作態(tài)度與酒店各部門保持高效配合，共同提升賓客體驗。
2. 建立并維護良好的賓客關系，及時、專業(yè)且獨立地處理賓客投訴及突發(fā)事件。
3. 確保前廳各項運營工作嚴格遵循酒店政策、標準流程及服務規(guī)范。
4. 負責監(jiān)督、協(xié)調及管理前廳日常運營，提供高效、專業(yè)、前瞻性且富有溫度的服務，確保賓客滿意度及酒店經(jīng)營目標的達成。
5. 嚴格遵守并執(zhí)行酒店員工手冊及有關消防、安全、衛(wèi)生與健康管理的各項制度與政策。
6. 督導前廳各崗位主管及員工工作，合理分配任務，明確崗位職責，并根據(jù)運營需求及時調整工作安排。
7. 持續(xù)關注賓客反饋及服務細節(jié)，不斷優(yōu)化前廳服務流程及團隊服務質量。

【崗位要求】

1. 大專及以上學歷，具備2年以上同崗位工作經(jīng)驗，擁有國際高端酒店或奢華品牌酒店籌備經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 熟悉酒店前廳運營管理流程，具備較強的責任心、服務意識及職業(yè)素養(yǎng)。
3. 具備優(yōu)秀的前廳運營督導能力，能夠有效監(jiān)督服務標準、操作流程及日常工作執(zhí)行情況。
4. 能夠有效貫徹并推動部門月度工作計劃及運營目標的落實。
5. 具備良好的英文聽、說、讀、寫能力，可進行流利的英語溝通。
6. 擁有較強的溝通協(xié)調能力、團隊管理能力及賓客關系維護能力，同時具備一定的銷售意識。
7. 熟悉前廳相關財務基礎知識，能夠妥善處理日常運營中涉及的財務及賬務問題。
8. 具備較強的應變能力及抗壓能力，能夠從容應對高標準、高節(jié)奏的酒店運營環(huán)境。