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崗位職責/職位描述

賓客服務經(jīng)理?

【崗位職責】

1、確保前臺的員工以支持和靈活的態(tài)度和“團隊協(xié)作”的精神與其他部門合作。

2、保持良好的客際關(guān)系，獨立有效地處理賓客投訴。

3、確保前臺執(zhí)行酒店規(guī)章。

4、監(jiān)管，控制和協(xié)調(diào)前臺的事務，以便提供高效，快捷，有前瞻性和謙恭的服務，這樣能確保酒店能達到獲利指標并給予滿足客人的期望。

5、理解并嚴格遵守員工手冊中的規(guī)章制度以及涉及到消防、衛(wèi)生、健康和安全的酒店政策。

6、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調(diào)整工作部署。

【崗位要求】

1、大專以上學歷，2年以上同崗位工作經(jīng)驗，具有大型國際高端酒店籌備經(jīng)驗為佳

2、熟悉前臺的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神

3、督導前臺的員工服務質(zhì)量標準、操作流程標準并對所屬分部的各項工作實施全面監(jiān)管

4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃

5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力

6、全面掌握前臺方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題