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崗位職責(zé)/職位描述

【崗位職責(zé)】

1、及時將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。

2、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。

3、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。

4、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。

5、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。

6、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。

7、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。

8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。

9、確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會員。

10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復(fù)。

11、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。

12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。

【崗位要求】

1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2、1年以上一線城市或奢華品牌酒店同崗前臺或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

3、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力。

4、精通Office辦公軟件及酒店P(guān)MS系統(tǒng)操作。

5、形象氣質(zhì)佳，具備熟練的英語會話能力。