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崗位職責：
1、問候入住或退房的客人，并協助前臺工作，避免客人的等候；
2、處理客人的要求、意見和投訴，并對投訴資料進行統計分析，并報有關部門和領導；
3、安排貴賓房間，打印貴賓歡迎信及信封呈報總經理簽名，檢查歡迎卡和鑰匙卡，確保房間及致意品在客人抵店前準備妥當；迎接和引領貴賓到房間，離店時歡送貴賓；
4、完全熟悉信貸規定，與信貸經理共同處理超限帳戶客人和其他可疑帳戶；協助計劃財務部處理到期未付帳的客人，處理客人逃帳；
5、正確維護客房及保險柜鑰匙及相關設備，保證客人及其貴重物品的安全；
6、負責每日系統及夜審工作的正常進行；
7、保持與主要競爭酒店相關部門的聯系，編制主要競爭酒店客房每日及累計營業狀況，并確保有關數字準確；檢查夜班前臺員工工作情況；
8、完成上司及酒店管理層交辦或公司政策要求的其他事務。
崗位要求：
1、熟悉前廳各項工作程序，了解酒店各項制度及其他部門的運作，具有良好的服務意識和職業道德；具有高超的人際溝通技巧，樂于并善于與人打交道，具有妥善處理賓客投訴及突發事件事故的能力；
2、能熟練使用WORD、EXCEL等基礎操作程序，具備良好的打字技能；
3、有兩年以上星級酒店前臺主管或賓客主任工作經驗。

福州中海凱驪酒店是中海凱驪酒店管理公司（中海商業地產旗下）自主五星品牌"中海凱驪"2.0全新產品旗艦項目，也是福州市海西高新技術產業園五星標準酒店。福州中海凱驪酒店位于烏龍江畔，福州科學城的門戶位置，是福州閩侯第一家五星級酒店，同時占據著福州科技高地，緊鄰福州人才腹地大學城，酒店定位高端，擁有一線江景，近享江畔資源； 擁有烏龍江及旗山湖等自然景觀資源；緊鄰建設中地鐵二號線厚庭站、西客站，高新園創意公交站，位于橘園洲大橋的橋頭堡位置，交通便利。