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崗位職責(zé)：
1、問候入住或退房的客人，并協(xié)助前臺工作，避免客人的等候；
2、處理客人的要求、意見和投訴，并對投訴資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并報(bào)有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)；
3、安排貴賓房間，打印貴賓歡迎信及信封呈報(bào)總經(jīng)理簽名，檢查歡迎卡和鑰匙卡，確保房間及致意品在客人抵店前準(zhǔn)備妥當(dāng)；迎接和引領(lǐng)貴賓到房間，離店時(shí)歡送貴賓；
4、完全熟悉信貸規(guī)定，與信貸經(jīng)理共同處理超限帳戶客人和其他可疑帳戶；協(xié)助計(jì)劃財(cái)務(wù)部處理到期未付帳的客人，處理客人逃帳；
5、正確維護(hù)客房及保險(xiǎn)柜鑰匙及相關(guān)設(shè)備，保證客人及其貴重物品的安全；
6、負(fù)責(zé)每日系統(tǒng)及夜審工作的正常進(jìn)行；
7、保持與主要競爭酒店相關(guān)部門的聯(lián)系，編制主要競爭酒店客房每日及累計(jì)營業(yè)狀況，并確保有關(guān)數(shù)字準(zhǔn)確；檢查夜班前臺員工工作情況；
8、完成上司及酒店管理層交辦或公司政策要求的其他事務(wù)。
崗位要求：
1、熟悉前廳各項(xiàng)工作程序，了解酒店各項(xiàng)制度及其他部門的運(yùn)作，具有良好的服務(wù)意識和職業(yè)道德；具有高超的人際溝通技巧，樂于并善于與人打交道，具有妥善處理賓客投訴及突發(fā)事件事故的能力；
2、能熟練使用WORD、EXCEL等基礎(chǔ)操作程序，具備良好的打字技能；
3、有兩年以上星級酒店前臺主管或賓客主任工作經(jīng)驗(yàn)。

福州中海凱驪酒店是中海凱驪酒店管理公司（中海商業(yè)地產(chǎn)旗下）自主五星品牌"中海凱驪"2.0全新產(chǎn)品旗艦項(xiàng)目，也是福州市海西高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園五星標(biāo)準(zhǔn)酒店。福州中海凱驪酒店位于烏龍江畔，福州科學(xué)城的門戶位置，是福州閩侯第一家五星級酒店，同時(shí)占據(jù)著福州科技高地，緊鄰福州人才腹地大學(xué)城，酒店定位高端，擁有一線江景，近享江畔資源； 擁有烏龍江及旗山湖等自然景觀資源；緊鄰建設(shè)中地鐵二號線厚庭站、西客站，高新園創(chuàng)意公交站，位于橘園洲大橋的橋頭堡位置，交通便利。