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崗位職責/職位描述

崗位職責

1.負責分配區域的客戶拜訪業務，最終為酒店帶來收益，且始終與部門的目標保持一致。

2.全面掌握整個酒店的所有產品項目和價格以及各種促銷活動，?包括酒店的房類分布，各種產品項目、收費標準和餐飲部服務項目、種類和價目等情況。

3.完成酒店下達的業績任務。

4.通過收集和回顧以往的信息，確定并挑選重要和潛在顧客。

5.通過業務拜訪、電話拜訪及郵件等方式與潛在顧客聯系，確定客戶需求。

6.根據業務效率最大限度的訂立每日、每周、每月的拜訪計劃。

7.完成每周的工作總結報告，建立客戶聯系檔案并妥善保管。

8.與潛在客戶聯系，了解他們的客房需求及其他細節，介紹和推廣酒店的各項服務設施。

9.根據客戶之潛力建立拜訪頻度，建立合理的客戶范圍，并開發新的客戶資源。

10.在確定的活動日期到來之前再次檢查、確認所有與客戶協商過的工作細節已傳達到相關部門并且已經準備就緒。

11.通過有規律的親自拜訪和電話拜訪協商、跟蹤預期的或重復的客房預定和宴會活動。

12.與各部門緊密合作，尤其要與客房部、餐飲部及溫泉部保持緊密聯系。

13.報告與酒店服務或功能有關的客戶意見及反饋。

14.建立一個有效的資訊反饋系統（包括：報紙，剪報，小道消息，客戶資料等）。

15.向管理層提供競爭對手的活動信息。

16.參與酒店活動，推廣酒店服務并在必要時招待客人

崗位要求

1.具有代表酒店與顧客，員工和第三方交往的能力。

2.具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力。

3.精通微軟辦公軟件。

4.良好的寫作技能。