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崗位職責/職位描述

一、前廳部：

賓客服務接待員：

1. 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間

2. 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)

3. 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉給主管和經(jīng)理助理

賓客服務中心接待員（總機）：

執(zhí)行和處理所有進出的電話,傳真,相關設備的程序和其他相關服務

行李員：

1. 向客人提供服務和引導

2. 向客人提供關于酒店的設施和服務的信息

迎賓司儀：

1. 熱情問候酒店的賓客，對其到店表示歡迎

2. 熟知當天酒店的所有活動為賓客提供必要的信息

二、工程部：

工程部技工：

參加酒店建筑維修和保養(yǎng)工作

三、餐飲部：

中餐廳、鮮艷餐廳、大堂吧、宴會廳：

為客人提供快速熱情的餐飲服務，根據(jù)設定的標準確保餐飲外觀的質(zhì)量

鮮艷廚房、餅房：

預備準備工作和幫助廚房局部食物出品