- 職位性質：全職
- 工作地區：陜西省西安市
- 招聘人數：1人
- 學 歷：不限
- 工作經驗：3年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：23-35
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯號工作經歷：優先
- 薪資待遇：4千-5千
- 職位有效期：2026-04-10至2026-07-09
職位：GRO主管
崗位職責/職位描述
【崗位職責】
1、負責酒店賓客關系的日常管理工作，確保為客人提供優質、個性化的服務體驗；
2、接待VIP客人，處理客人投訴及特殊需求，協調各部門解決問題，提升客戶滿意度；
3、定期收集并分析客戶反饋，提出服務改進建議，優化服務流程；
4、協助制定并執行客戶關懷計劃，維護客戶關系，提高客戶忠誠度；
5、培訓并指導GRO團隊成員，提升團隊整體服務水平；
6、參與酒店服務標準的制定與監督，確保服務品質符合酒店要求；
7、完成上級交辦的其他相關工作。
【崗位要求】
1、具備良好的溝通能力、服務意識及應變能力，能夠妥善處理客戶關系；
2、有較強的團隊協作精神，能夠帶領團隊完成工作任務；
3、具備一定的客戶服務或酒店相關工作經驗者優先；
4、形象氣質佳，親和力強，能夠代表酒店與客戶建立良好互動；
5、工作細致耐心，責任心強，能夠承受一定的工作壓力；
6、能適應彈性工作時間，包括節假日和周末輪班。
