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崗位職責/職位描述

【崗位職責】
1. 上崗前查看當天抵店客人信息，包括貴賓，團隊預訂及其它相關的特殊要求。及時將相關信息通知客房部和客房送餐部；
2. 負責正確使用登記程序、填寫登記卡、房間分配等；
3. 與所有部門保持良好的協作關系，特別是客房部與預訂部。檢查房態差異報告以及維修房狀態，確保隨時保持正確的房間狀態信息；
4. 負責遵守酒店政策與服務程序，正確完成客人離店手續；
5. 負責預訂部下班后的預訂服務、預訂變更及取消預訂；
6. 確保迅速、正確記錄與解決客人投訴，盡量避免客人帶著不滿意離開酒店。必要時征求賓客服務經理或前廳部經理幫助。

【崗位要求】
1. 大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上；
2. 有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派；
3. 熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序；
4. 身體健康，品貌端正，氣質高雅；
5. 掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。