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崗位職責/職位描述

【崗位職責】
1. 負責賓客服務部日常運作，收集對客服務過程中所產生的問題信息匯總；
2. 與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。負責處理賓客的問題和投訴；
3. 負責重要賓客的接待工作；
4. 做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。

【崗位要求】
1. 大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上；
2. 能用流利的英語從事前廳服務；
3. 形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力；
4. 儀表端莊，熱愛酒店工作，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用；
5. 注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強；
6. 有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。