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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店大堂區域的賓客接待工作，提供專業熱情迎送服務，確保賓客獲得優質的入住體驗。

2、協助賓客辦理入住及退房手續，解答賓客咨詢，確保問題得到及時解決。

3、為賓客提供行李、用車服務。

4、熟悉酒店各項設施及服務內容，主動向賓客推薦酒店餐飲、會議、娛樂等增值服務。

5、協助維護大堂區域的秩序與整潔，確保環境符合酒店品牌標準。

6、與前臺、客房、餐飲等部門保持高效溝通，協調解決賓客需求。

7、完成上級交辦的其他相關工作。

【崗位要求】

1、形象端正，具備團隊合作精神，具備良好的服務意識和職業素養。

2、具備優秀的溝通能力與親和力，能夠以禮貌、專業的態度與賓客互動。

3、具備較強的應變能力，能夠妥善處理突發情況及賓客投訴。

4、能夠適應輪班工作制。