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崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 會務客戶開發與市場拓展
聚焦企業、政府、社團等會務目標客戶群體，制定針對性銷售策略，通過電話拜訪、實地洽談、行業展會、客戶轉介紹等多種渠道拓展新客戶；深入調研會務市場動態、競品價格及服務優勢，結合酒店資源（如會議室規格、配套設施、餐飲服務）制定差異化銷售方案，完成酒店下達的會務銷售業績指標（如簽約金額、訂單數量）。
2. 會務需求對接與方案策劃
主動對接客戶會務需求，詳細了解會議類型（如商務會議、研討會、發布會）、參與人數、舉辦時間、場地要求、餐飲標準、住宿需求及預算范圍；聯合酒店會務、餐飲、客房等部門，量身定制個性化會務方案，包括場地布置、設備租賃（如音響、投影、同聲傳譯設備）、議程安排、餐飲配套、住宿套餐等，提供專業報價與方案演示，高效推進簽約流程。
3. 會務執行跟進與服務保障
簽約后建立專項會務服務檔案，作為客戶與酒店各部門的溝通橋梁，明確各環節責任與時間節點；會前組織協調會務、工程、餐飲等部門完成場地布置、設備調試、物資準備等工作，提前與客戶確認細節并根據需求調整；會議期間全程駐場跟進，及時處理突發問題（如設備故障、人數變動、餐飲調整），確保會務流程順暢，保障客戶體驗；會后及時回訪客戶，收集滿意度反饋，協調處理后續結算、發票開具等事宜。
4. 客戶關系維護與二次開發
建立長期穩定的客戶關系管理體系，定期對新老客戶進行回訪（電話、微信或實地拜訪），了解客戶后續會務需求，提供節日問候、優惠政策等增值服務，提升客戶忠誠度；針對合作良好的客戶，深度挖掘二次銷售機會，推薦酒店其他服務（如團建活動、高端餐飲、客房套餐），推動長期合作；收集客戶反饋與行業需求變化，向管理層提出優化會務產品、提升服務質量的合理化建議。
5. 合規管理與內部協作
嚴格遵守酒店銷售管理制度及財務規范，確保簽約合同條款合規、報價準確、款項回收及時，杜絕違規操作；與酒店會務部、餐飲部、客房部、工程部等部門保持密切協作，及時同步客戶需求與會議安排，協調資源調配，確保各環節銜接順暢；參與酒店組織的銷售培訓、產品推廣活動，主動學習會務行業新知識、新技能，提升專業素養與銷售能力。

任職資格：
1.有從事酒店會議銷售、宴會銷售或相關領域的經驗；
2.擁有豐富獨立負責跟進在店會議活動經驗，積極協調客戶與酒店的各項要求并清晰傳達到各部門落地執行，維護好客戶關系；
3.具有市場調查和預測能力，能及時掌握市場動態，并能綜合分析，及時地提出相應的措施和合理的建議。
4.有較強的語言表達及溝通協調能力，能夠適應快節奏的工作環境和壓力。