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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店前臺接待工作，為客人辦理入住、退房手續，確保登記信息準確無誤；

2、處理客人咨詢、投訴及各類需求，提供專業、友好的服務，提升客戶滿意度；

3、接聽總機電話，轉接至相應部門，并做好記錄與跟進；

4、熟悉酒店產品及服務，積極向客人推薦酒店設施及周邊信息；

5、協助財務部門完成每日賬務核對及現金交接工作；

6、保持前臺區域整潔有序，維護酒店形象。

【崗位要求】

1、形象端正，具備良好的服務意識和溝通能力；

2、能夠熟練使用辦公軟件及酒店管理系統（如Opera等）；

3、具備較強的應變能力，能妥善處理突發事件；

4、工作細致認真，責任心強，具備團隊協作精神；

5、能適應倒班工作制（含夜班）；

6、有酒店前臺或相關崗位經驗者優先，無經驗者可培訓上崗。