崗位職責(zé)/職位描述

職位陳述

協(xié)助前廳經(jīng)理管理前廳部運(yùn)作，包括利潤最大化，控制成本和服務(wù)質(zhì)量， 確保顧客滿意度，同時(shí)有效的協(xié)調(diào)及領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)和賓客關(guān)系部每日的任務(wù)分配和運(yùn)作。

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我的具體職責(zé)是什么? 職位概述(要點(diǎn))

作為值班經(jīng)理，您將應(yīng)以最高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù):

·??????? 與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。依相關(guān)程序面試，挑選，培訓(xùn)，督導(dǎo)，評(píng)估，管理前廳部所有員工。留意大堂交通狀況，根據(jù)需求進(jìn)行人員調(diào)配。

·??????? 關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的良好運(yùn)作。監(jiān)督住店客人房價(jià)變更情況。

·??????? 關(guān)注VIP及有特殊要求的預(yù)訂，及時(shí)更新系統(tǒng)相關(guān)信息，確保VIP及團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的良好運(yùn)作。監(jiān)督住店客人房價(jià)變更情況。

·??????? 對前臺(tái)進(jìn)行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。

·??????? 通過訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。

·??????? 在前廳經(jīng)理/前廳副經(jīng)理不在的情況下，作為值班經(jīng)理負(fù)起責(zé)任。

·??????? 在夜班經(jīng)理不在的時(shí)候完成夜班經(jīng)理職務(wù)。

·??????? 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。

·??????? 做隊(duì)員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。

·??????? 確保員工手冊，相關(guān)勞動(dòng)法，HR相關(guān)政策的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。

·??????? 根據(jù)希爾頓PDR標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行1：1的面談，確保對每個(gè)員工的公平，為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。

·??????? 培訓(xùn)部門高潛能員工，促進(jìn)工作水平的提高及進(jìn)一步的職業(yè)規(guī)劃。

·??????? 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。

·??????? 簡單易懂的培訓(xùn)新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn),了解公司的期許與要求。

·??????? 為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。

·??????? 依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)號(hào)及航空公司會(huì)員號(hào)，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。

·??????? 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)送達(dá)等。

·??????? 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。

·??????? 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)送達(dá)。

·??????? 作為VIP客人最先聯(lián)系到的部門，要確保他們的個(gè)性化服務(wù)。

·??????? 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。

·??????? 引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)。

·??????? 協(xié)同銷售，預(yù)訂及業(yè)務(wù)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。.

·??????? 確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安申報(bào)系統(tǒng)。

·??????? 遵循希爾頓品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并貫徹到實(shí)際的運(yùn)作當(dāng)中。

·??????? 掌握希爾頓酒店集團(tuán)的基本概況。

·??????? 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。

·??????? 確保前臺(tái)和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部和財(cái)務(wù)部等。

·??????? 維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺(tái)運(yùn)營設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。

·??????? 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。

·??????? 匯報(bào)最新的工作進(jìn)展，確保前廳經(jīng)理對整個(gè)部門營運(yùn)狀況的了解。

·??????? 確保完成行政樓層每日的任務(wù)，包括核對，報(bào)告，信用額度核對，網(wǎng)上備份等。

·??????? 核對入住登記表，會(huì)議及活動(dòng)信息，預(yù)訂備份等。

·??????? 如有要求，提供完整的報(bào)告，并及時(shí)送至所需部門。

·??????? 警惕商業(yè)競爭行為，促進(jìn)積極的市場發(fā)展。

·??????? 根據(jù)價(jià)格要求向客人提供相應(yīng)物有所值的物品。

·??????? 按照健康安全，危機(jī)管理部門，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客關(guān)系經(jīng)理不在場的情況下，成為救火的一部分參與行動(dòng)。??

·??????? 值班經(jīng)理不在的情況下作為值班經(jīng)理。

·??????? 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)。

·??????? 收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。

·??????? 為客人提供保險(xiǎn)箱，保證他們的財(cái)物安全。

·??????? 跟進(jìn)擔(dān)保預(yù)訂及付款方式，確保酒店收入。

·??????? 確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。

·??????? 控制花費(fèi)，節(jié)約成本。

·??????? 視情況給予必要的折扣，反款和優(yōu)惠。

·??????? 抓住商機(jī)，用合理的方式提高酒店收入，確保客人感受到物有所值。

·??????? 堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。

·??????? 如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。

·??????? 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

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我們尋找什么樣的人才?

希爾頓值班經(jīng)理始終要以賓客的利益為重并與其他團(tuán)隊(duì)成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價(jià)值觀應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn):

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·??????? 能有效的用英語溝通交流。

·??????? 擅長于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對各種問題。

·??????? 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。

·??????? 優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對日常營運(yùn)的數(shù)據(jù)給予合理恰當(dāng)?shù)慕忉尅?/p>

·??????? 組織管理與督導(dǎo)技能。

·??????? 能在強(qiáng)壓下勝任工作。

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服務(wù)于希爾頓將會(huì)如何？

希爾頓全球是國際最具知名度的酒店管理公司之一，其下品牌包括從豪華的全面服務(wù)酒店，度假村到公寓式酒店以及中端酒店等。近一個(gè)世紀(jì)，希爾頓全球致力于通過全球品牌. 延續(xù)為全球客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳統(tǒng)，堅(jiān)持為商務(wù)和休閑旅游人士提供最優(yōu)質(zhì)的客房、服務(wù)、產(chǎn)品和品牌價(jià)值。我們的愿景‘讓世界充滿陽光，讓大家都感受到熱情的溫暖’ –讓世界充滿陽光，讓大家都感受到熱情的溫暖，提供與眾不同的卓越體驗(yàn)，讓每位賓客在每家酒店的每次住宿都倍感滿意” 團(tuán)結(jié)我們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)每天都在世界各地創(chuàng)造非凡的酒店體驗(yàn)。同時(shí)，我們的驚人的團(tuán)隊(duì)成員的是希爾頓的核心所在！