崗位職責(zé)/職位描述

職位陳述(如有)

負(fù)責(zé)當(dāng)值期間領(lǐng)導(dǎo)前臺(tái)接待做好各種接待工作，提供一致高效的服務(wù)。

我的具體職責(zé)是什么? 職位概述(要點(diǎn))

·??????? 督促管理當(dāng)值期間前臺(tái)接待工作，確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

·??????? 與員工有效的溝通，提供明確指示，關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。

·??????? 在遵循酒店規(guī)章制度，維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問(wèn)題。

·??????? 管理前臺(tái)，用敏銳的判斷力和決斷力對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。

·??????? 友好誠(chéng)摯的問(wèn)候，耐心傾聽(tīng)，溝通并解決所有賓客與員工的困難和問(wèn)題。在團(tuán)隊(duì)中起到表率作用，能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時(shí)間。

·??????? 通過(guò)訓(xùn)練及一致的管理，領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。

·??????? 積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。

·??????? 做員工的導(dǎo)師，提高員工水平，促進(jìn)他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。

·??????? 確保員工手冊(cè)，中國(guó)的勞動(dòng)法，HR指南的一致性，必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。

·??????? 培訓(xùn)部門(mén)高潛能員工，促進(jìn)工作水平的提高及進(jìn)一步的職業(yè)規(guī)劃。

·??????? 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議，為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。

·??????? 簡(jiǎn)單易懂的培訓(xùn)新員工，使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn),了解公司的期許與要求。

·??????? 為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。

·??????? 依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對(duì)預(yù)訂信息，希爾頓榮譽(yù)客會(huì)號(hào)及航空公司會(huì)員號(hào)，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。

·??????? 將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)送達(dá)。

·??????? 采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿(mǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪(fǎng)客人，確保客人對(duì)解決方法滿(mǎn)意。

·??????? 維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。

·??????? 作為VIP客人最先聯(lián)系到的部門(mén)，要確保他們的個(gè)性化服務(wù)。

·??????? 協(xié)銷(xiāo)售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù)。

·??????? 引入新的榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員，確保會(huì)員應(yīng)得利益，為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

·??????? 按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，并做詳細(xì)目錄管理。

·??????? 確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安申報(bào)系統(tǒng)。

·??????? 遵循希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。

·??????? 掌握希爾頓酒店集團(tuán)的基本概況。

·??????? 了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。

·??????? 確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部，財(cái)務(wù)部等。

·??????? 維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，便于系統(tǒng)操作，確保前臺(tái)運(yùn)營(yíng)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。

·??????? 確保信息的有效傳遞，尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員，讓賓客滿(mǎn)意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。

·??????? 匯報(bào)最新的工作進(jìn)展，確保前廳副經(jīng)理和賓客服務(wù)經(jīng)理對(duì)部門(mén)營(yíng)運(yùn)狀況的了解。

·??????? 確保前臺(tái)的日常管理，包括但不局限于工作的監(jiān)督，房間分配，報(bào)告，信用額度核對(duì)，電腦數(shù)據(jù)備份及主帳的核對(duì)等。

·??????? 核對(duì)入住登記表，會(huì)議及活動(dòng)信息，預(yù)訂備份等。

·??????? 如有要求，提供完整的報(bào)告，并及時(shí)送至所需部門(mén)。

·??????? 確保日常設(shè)設(shè)施備用品的維護(hù)保養(yǎng)和必需庫(kù)存，所有物品記錄有序。

·??????? 警惕商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為， 促進(jìn)積極的市場(chǎng)發(fā)展。

·??????? 根據(jù)價(jià)格要求向客人提供相應(yīng)物有所值的物品。

·??????? 按照健康安全，危機(jī)管理部門(mén)，災(zāi)難處理方法，救火程序執(zhí)行。在賓客關(guān)系經(jīng)理不在場(chǎng)的情況下，參與救助行動(dòng)。?

·??????? 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，確保所有收銀員的現(xiàn)金帳目準(zhǔn)確無(wú)誤，收支平衡。

·??????? 收取現(xiàn)金，信用卡，代金券，公司或第三方付費(fèi)等服務(wù)時(shí)要嚴(yán)格遵守酒店規(guī)定。

·??????? 為客人提供保險(xiǎn)箱，保證他們的財(cái)物安全。

·??????? 跟進(jìn)擔(dān)保預(yù)訂及付款方式，確保酒店收入。

·??????? 確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。

·??????? 控制花費(fèi)，節(jié)約成本。

·??????? 抓住商機(jī)，用合理的方式提高酒店收入，確保客人感受到物有所值。

·??????? 幫助客人解決換房間事宜。

·??????? 如有必要，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。

·??????? 完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

·??????? 熟悉和掌握前臺(tái)各項(xiàng)系統(tǒng)。

我們尋找什么樣的人才?

希爾頓前廳部經(jīng)理始終要以賓客的利益為重并與其他團(tuán)隊(duì)成員密切合作。若要成功地應(yīng)聘這一職位，您的態(tài)度、行為、技能和價(jià)值觀應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn):

·???????? 能有效的用英語(yǔ)溝通交流。

·???????? 能快速有效的運(yùn)用電腦操作系統(tǒng)， 包括希爾頓自有的管理系統(tǒng)。

·???????? 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿(mǎn)意度。

·???????? 優(yōu)越的數(shù)據(jù)理解性，能對(duì)日常營(yíng)運(yùn)的數(shù)據(jù)給予合理恰當(dāng)?shù)慕忉尅?/p>

·???????? 擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問(wèn)題。

·???????? 能在強(qiáng)壓下勝任工作。

·???????? 兩至三年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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服務(wù)于希爾頓將會(huì)如何？

希爾頓全球是國(guó)際最具知名度的酒店管理公司之一，其下品牌包括從豪華的全面服務(wù)酒店，度假村到公寓式酒店以及中端酒店等。近一個(gè)世紀(jì)，希爾頓全球致力于通過(guò)全球品牌. 延續(xù)為全球客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳統(tǒng)，堅(jiān)持為商務(wù)和休閑旅游人士提供最優(yōu)質(zhì)的客房、服務(wù)、產(chǎn)品和品牌價(jià)值。我們的愿景‘讓世界充滿(mǎn)陽(yáng)光，讓大家都感受到熱情的溫暖’ –讓世界充滿(mǎn)陽(yáng)光，讓大家都感受到熱情的溫暖，提供與眾不同的卓越體驗(yàn)，讓每位賓客在每家酒店的每次住宿都倍感滿(mǎn)意” 團(tuán)結(jié)我們作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)每天都在世界各地創(chuàng)造非凡的酒店體驗(yàn)。同時(shí)，我們的驚人的團(tuán)隊(duì)成員的是希爾頓的核心所在！