崗位職責/職位描述

1.根據預訂優質快速的為客人辦理入住手續，確認相關信息，如:房價，人數等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發禮物等。

2.確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續。接收現金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。

3.熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種信息如：酒店營業場所的營業時間及VIP促銷計劃等。

4.對自己權限范圍內不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。

5.禮貌的接聽所有來電，及時恰當的應客人要求處理各種郵件、傳真及轉交物品。

6.成著冷靜的應對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調或供暖系統的不足等。

7.積極的工作，友好的為客人提供服務。

8.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理?；卦L客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。

9.遵循希爾頓品牌標準。