崗位職責/職位描述

必要時及時有效的處理客人的投訴，知會客服中心經理或賓客服務經理繼續跟進并回訪客人，確保客人對解決方法滿意（服務補救）。

記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優質的服務。

確保所有的客人要求和問題都迅速和有效地響應和處理，同時在每日高峰期的時候給予他人幫助。

在忙碌時期或者特殊時期可以對酒店的營運進行協助管理。

積極主動的面對客人，協助他們接近合理的需求，培訓所有員工提前預知客人要求。

及時地接聽、回答國內外客人的詢問，正確地轉接電話并向客人提供所需信息。

有效的管理酒店內電話，傳真，郵件等的交流，讓客人覺得受到該酒店的歡迎。

了解大連周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。

及時清楚的處理信息，保證客人的隱私。

提供并確保所有成員為在店客人提供按時的叫醒服務。

掌握希爾頓品牌標準的詳細內容。按照品牌要求管理客服中心。

熟悉電話系統，OnQ PM系統，FCS系統以及Micros系統的操作。

積極的工作，友好的為客人提供服務。