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【崗位職責】
1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，提供準確、高效的登記服務；
2、解答客人咨詢，處理客人需求及投訴，確保客人滿意度；
3、熟悉酒店各項服務及設施，為客人提供準確的指引和推薦；
4、負責前臺電話接聽及轉接，處理預訂、問詢等相關業務；
5、協助管理客房狀態，與客房部保持良好溝通，確保信息準確傳遞；
6、處理現金、信用卡等支付方式，確保賬務準確無誤；
7、維護前臺區域整潔有序，保持專業、友好的服務形象；
8、完成上級交辦的其他工作任務。
【崗位要求】
1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠熱情、耐心地對待每一位客人；
2、具備較強的應變能力，能妥善處理突發情況及客人投訴；
3、工作細致認真，責任心強，能夠高效完成工作任務；
4、具備基本的計算機操作能力，熟悉常用辦公軟件；
5、能適應輪班工作制（包括夜班）；
6、有酒店前臺或相關服務行業經驗者優先，無經驗者可提供培訓；
7、形象端正，舉止得體，具備良好的職業素養。
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
酒店業--國內高端酒店/5星級
500-999人
國有企業
清照泉城·明水古城依托百脈泉域之地的自然基底與千年明水古城的文化積淀，以 泉+城+文化 為特色，以“理水 · 營城 · 傳文 · 生活 · 產業”為理念，融泉水生態、歷史人文和現代產業于一城，集文化傳承、觀光旅游、休閑度假、國際會務、文化創意、生態宜居于一體，打造具備獨特性、高品質的國際一流旅游休閑度假綜合目的地。度假區規劃總占地約2406畝，以“濟南元素”與“章丘符號”為基底，規劃酒店會議度假區、自然生態度假區、西式風情休閑區、青年文化創意區、古城文化風情區五大功能分區，打造歷史故居、宗祠廟宇、技藝作坊、民俗建筑等多元化的業態布局，形成具有地域屬性、城市性格與人文精神綜合的旅游產品，為古城賦予新的“生命力”。
