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【崗位職責】  
1、負責酒店大堂日常運營管理，確保賓客接待服務高效有序  
2、督導前臺、禮賓等一線部門服務流程執(zhí)行，處理突發(fā)賓客投訴事件  
3、協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門工作銜接，優(yōu)化跨部門服務響應機制  
4、定期分析賓客滿意度數(shù)據(jù)，制定服務改進方案并推動落地  
5、參與VIP賓客接待方案制定，監(jiān)督重要接待任務執(zhí)行細節(jié)  

【崗位要求】  
1、具備酒店管理或旅游管理相關專業(yè)知識背景優(yōu)先  
2、優(yōu)秀的雙語溝通能力（中英文），普通話二甲以上水平  
3、能夠適應彈性工作制，包括夜班及節(jié)假日輪班  
4、具備敏銳的觀察力，能快速識別并解決服務環(huán)節(jié)問題  
5、持有酒店職業(yè)經(jīng)理人資格認證者優(yōu)先考慮

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