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崗位職責/職位描述

崗位職責：
1.熟知部門標準工作程序；

2.履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統；

3.熟知所有特別促銷活動，如：季節性套餐計劃、常客優惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案；

4.處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協助，則將問題轉給主管和經理助理?；

5.幫助客人進出出租車或其它車輛，從車下取下行李，以便行李員可以提行李并護送客人到前臺辦理入住手續；

任職要求：

1、大專及以上學歷，專業不限，會簡單英語溝通；

2、相貌端正，身體健康，有較強的服務意識、推銷意識以及責任感；

3、有星級酒店相關工作經驗者優先考慮。