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崗位職責/職位描述

賓客關系崗位職責：

1.掌握前廳部操作系統專業知識；

2.為客人提供快捷、友好、及專業的服務，使客人的詢問和要求能夠得到及時、熱情、友好的幫助，令客人滿意;

3.負責檢查每日預抵VIP、OTA客人報表，做好客人登記入住時所需要物品的準備工作(例如:登記單,歡迎卡,鑰匙等)，為重要客人、團隊抵達前事先做登記，以確保指定的客人抵達酒店感到舒適并受到熱情的歡迎;
4.親自接受客人投訴及有效地及時處理，以積極的態度處理和解決客人的疑問和投訴，和所有客戶、顧客、客人建立友好的關系;
5.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。

預定崗位職責：

1.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供準確的房況信息。
4.落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。
5.為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。
6.管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。
7.根據預訂情況更改現有的預訂并且預測現有的和未來的預訂情況。

崗位要求：

1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。
2.普通話清晰，英語書面和口語表達較流利。
3.具有良好的產品電話銷售技能。
4.具有銷售業務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。
5.具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。
6.能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。