職位招聘
- 職位性質：全職
- 工作地區：山東省濟南市
- 招聘人數：1人
- 學 歷：不限
- 工作經驗：不限
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯號工作經歷：優先
- 薪資待遇：6千-8千
- 職位有效期：2026-01-23至2026-04-23
職位：賓客服務經理GSM
崗位職責/職位描述
【崗位職責】
1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保賓客服務流程順暢高效
2、督導前臺、禮賓、總機等崗位的服務標準執行，及時處理賓客投訴與特殊需求
3、制定并優化賓客服務 SOP，定期組織服務技能培訓與服務質量評估
4、監控房態及預訂情況，協調客房部、銷售部等部門確保接待資源合理配置
5、分析賓客滿意度數據，提出服務改進方案并推動落地實施
6、管理賓客關系維護體系，建立 VIP 客戶檔案并策劃專屬服務方案
【崗位要求】
1、具備酒店管理或旅游管理相關專業知識，熟悉 Opera 等酒店管理系統操作
2、出色的服務意識與應變能力，能妥善處理各類突發事件及賓客投訴
3、優秀的跨部門協調能力與團隊管理經驗，擅長制定標準化工作流程
4、普通話流利，英語達到基本溝通水平（CET-4 或同等能力以上優先）
5、具備較強的數據分析能力，能通過運營數據發現服務改進點
6、形象氣質良好，具備商務禮儀素養，適應倒班工作制
