- 職位性質：全職
- 工作地區(qū)：杭州市蕭山區(qū)
- 招聘人數(shù)：1人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：2年以上
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：25-45
- 計算機能力：良好
- 語言要求：不限
- 國際聯(lián)號工作經歷：不限
- 薪資待遇：5千-5.8千
- 職位有效期：2026-05-30至2026-08-28
職位：樓層主管
崗位職責/職位描述
崗位概要：協(xié)助客房部經理進行樓層部分的管理，監(jiān)督實施各項服務程序，確保達到飯店制定的有關客房經營目標和質量標準，為住店客人提供符合星級標準的清潔、美觀、舒適、安全的住宿環(huán)境。
?工作職責：
1、督導樓層領班加強樓層的管理和服務工作。
2、抽查所管轄區(qū)域的客房及公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和設備的完好。
3、協(xié)肋安全部管理好樓層的安全工作，保證賓客和員工的人身及財產安全。
4、檢查即將入住及已入住的VIP房，確保客房達到規(guī)定標準。
5、制定樓層的計劃衛(wèi)生，并檢查執(zhí)行情況。
6、做好每月的工作總結及工作計劃，制定和實施培訓計劃。
7、留意檢查員工工作，并對下屬員工進行培訓及考核。
8、負責安排樓層工作報告，
9、處理緊急事故，客人投訴等當天各崗位發(fā)生的特殊情況。
10、檢查落實樓層物資的盤點工作。
11、做好賓客的回訪，溝通交流工作，做好客史內容的落實工作。
12、確保員工各項服務的規(guī)范化、個性化，并使工作達到五星標準。
13、主持每日班前會，每周例會，向下屬布置及傳達工作任務。
14、完成部門經理布置的其他各項工作。
?任職標準：
1、基本素質：熱愛本職工作，有強烈的事業(yè)心和責任感，吃苦耐勞，踏實肯干,工作認真仔細。
2、自然條件：年齡在25—45周歲，身體健康，精力旺盛，儀表端莊。
3、文化程度：具有中專畢業(yè)學歷或同等文化程度。
4、語言能力：懂英語。
5、工作經驗：在本部門工作三年以上，并從事領班工作二年以上。
6、特殊要求：具有較強的組織能力，管理能力和語言表達能力。有較強的分析能力，能較好地處理人際關系，能用一門外語進行基本的服務會話，掌握客房經營管理和服務的專業(yè)知識熟悉客房裝飾布置、保養(yǎng)原理及安全、消防知識。
