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【崗位職責】
1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳服務流程順暢高效；
2、監督并指導前臺接待、禮賓、總機等崗位的工作，提升服務質量與客戶滿意度；
3、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并優化服務流程；
4、制定并執行前廳部培訓計劃，提升員工業務能力與服務意識；
5、協調與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協作，確保酒店整體運營效率；
6、負責前廳部排班、考勤及績效管理，合理控制人力成本；
7、定期分析前廳運營數據（如入住率、客戶評價等），提出改進建議并落實優化措施；
8、確保前廳區域整潔有序，符合酒店品牌標準及衛生安全要求。
【崗位要求】
1、具備酒店管理或相關領域工作經驗，熟悉前廳部各崗位工作流程；
2、優秀的溝通協調能力，能夠高效處理客戶關系及團隊管理問題；
3、較強的抗壓能力，能妥善應對突發情況并做出合理決策；
4、熟練使用酒店管理系統（如Opera、Fidelio等）及辦公軟件；
5、注重細節，對服務品質有高標準要求；
6、具備良好的領導力與團隊合作精神，能激勵員工達成目標；
7、適應彈性工作時間，包括周末及節假日輪班。
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你的綜合競爭力排名為第
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