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崗位職責/職位描述

崗位職責：

1、監管前臺員工的儀容儀表及對客服務。

2、每班次開始時，參加前臺員工的班前會議， 確保良好溝通。

3、按需要與客房部及預定部，銷售部進行合作、協調和溝通。

4、監管客戶關系，最大程度的提供個性化熱誠的，優質的服務，在客人入住期間增加重要客人，回頭客以及酒店優悅會會員的滿意度。

5、監管客戶關系以確保所有的重要客人，回頭客和酒店優悅會會員能夠一如既往的享受所有的優惠和特別的重視和服務。

6、按照酒店政策處理預定未到及飯店客滿時婉拒客人入住的情況。

7、 確保客人的抱怨被合理的處理，避免客人帶著不滿意離開酒店，必要時可從管理人員處獲得幫組。

8、 合理安排每天預抵客人的房間。

9、 有效的協助員工正確處理客人的賬目等。

任職資格：
1、熟練使用OPERA系統；
2、熟練掌握前廳部工作的環節和程序；
3、善于同賓客溝通，處理周到、真誠熱情。