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崗位職責/職位描述

崗位職責：

1、根據各崗位要求歡迎、幫助、歡送客，幫助提供景點信息，做內部推薦，為客人帶路。

2、了解旅游和商務的相關信息，熟悉公司產品和服務，掌握賓客接待禮儀。

3、熟悉景點內的接待流程、各項功能以及公司特別活動并給與宣傳。

4、提供客人滿意的服務并保證服務質量。

5、以友好高效的方式處理客人的投訴，若有需要為相關人員提供指引，以保證客人滿意。

6、參加公司及內部組織的培訓課程。

崗位要求：

1、形象氣質佳，女身高165cm以上，男身高178cm以上，品格端正；

2、良好的溝通技巧及表述能力，良好的服務、團隊意識及協助；

3、具備一定基礎的英語溝通能力或其它語種溝通能力；

4、有品牌酒店前廳工作經驗者優先考慮。