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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，提供問詢、行李寄存等服務；

2、準確處理客人的預訂信息，確保系統數據及時更新，并協調客房部、餐飲部等部門滿足客人需求；

3、解答客人關于酒店設施、周邊景點及交通的咨詢，提供熱情、專業的服務；

4、（前廳主管）處理客人的投訴及突發情況，及時上報并協助解決，確保客人滿意度；

5、負責前臺現金、票據的保管與交接，確保賬目清晰、準確。

【崗位要求】

1、形象端正，普通話流利，具備良好的溝通能力與服務意識；

2、能夠適應倒班工作制，具備較強的抗壓能力；

3、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）及酒店管理系統（有經驗者優先）；

4、工作細致認真，具備團隊協作精神，有酒店前臺或服務行業經驗者優先。