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崗位職責/職位描述

崗位職責

1.運作

合理安排部門工作

根據每日客情，提前檢查房間，確保符合客人需求

提前做好重要客人抵店工作安排

隨時檢查員工的工作狀況

根據使用率，合理申請客用品數量

定時安排樓層機器設備的保養計劃

每日檢查客用品回收

2.培訓

根據部門員工實際需求制定培訓計劃

定期回顧培訓內容是否達到員工需求

積極參加酒店組織的各項培訓

3.處理問題

隨時處理客人的相關投訴、反饋，并及時上報

4.衛生安全

檢查樓層及工作間衛生及物品擺放標準

檢查各消防通道的暢通

積極參加酒店組織的消防安全培訓

督導各類清潔劑、機器設備的正確使用

跟蹤每周房間殺蟲計劃

5.溝通

及時與樓層經理溝通

與各部門保持密切的溝通

每日將酒店相關信息傳達給部門員工

定時與客人溝通，獲得客人反饋信息

6.策略計劃

根據出租率確保年度大維保和大清潔工作有序進行

在客房部建立相關的消毒臺帳

7.客史

根據客人的需求來培訓員工如何發現客人的需求

及時與客人溝通并記錄客人的喜好

建立客人的客史檔案并輸入系統

8.工作環境

維護積極和諧的工作環境以促進和發展團隊精神

9.其他

完成樓層經理安排的其他工作

崗位要求
1.大專畢業學歷或同等文化程度。
2.有良好的英語會話能力和一定的組織能力及協調能力。
3.從事樓層主管工作兩年以上。
4.熟悉客房管理專業知識、熟練運用電腦。