施展才華
- 職位性質：全職
- 工作地區：浙江省杭州市
- 招聘人數：若干
- 學 歷：大專
- 工作經驗：3年以上
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯號工作經歷：不限
- 薪資待遇：7千-7.5千
- 職位有效期：2026-04-15至2026-07-14
職位：賓客服務經理
崗位職責/職位描述
崗位職責
1、按照品牌標準，有效維護賓客關系。
2、有創新精神，為顧客提供品質服務。
3、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在有效時間內解決。
4、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
5、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。
6、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。
7、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間
8、遵循酒店品牌標準。
9、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。
10、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。
11、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。
12、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱。
崗位要求
1、形象良好，具有良好的職業素養。
2、有前臺相關管理崗位工作經驗。
