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崗位職責/職位描述

工作地點：沈陽華美達酒店

崗位職責：

1.督導前臺日常工作，如客人的入住辦理，離店辦理等。確保客人對入住的滿意度，堅持集團標準。

2.與前臺員工合作，督導并激勵他們用最佳的工作狀態在工作，包括員工的儀容儀表。能夠滿足客人的要求，并高效禮貌地解決投訴，并把工作經驗分享給其他員工以提高客人滿意度，并記錄客人的喜好和投訴要求。

3.做好后繼跟蹤服務。

4.工作交接要報告客人的投訴，不正常情況和需要跟蹤完成的事件，確保高效率的工作。

崗位要求：

1.3年以上前臺主管工作經驗，有星級酒店優先。

2.精通西軟系統優先。