崗位職責(zé)/職位描述

工作職責(zé)：
崗位職責(zé)：
1. 根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認(rèn)相關(guān)信息；
2. 確保入住期間的各項(xiàng)需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費(fèi)等付款方式；
3. 熱情友好的問候客人，對(duì)客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)；
4. 禮貌的接聽所有來電，及時(shí)恰當(dāng)?shù)膽?yīng)客人要求處理各種郵件、傳真及轉(zhuǎn)交物品；
5. 為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。

任職資格：
崗位要求：
1. 能用英語有效的傾聽和進(jìn)行溝通；
2. 熟練操作酒店電腦系統(tǒng)OnQ或Opera；
3. 擅長于處理賓客關(guān)系，能有效快速的應(yīng)對(duì)處理各種問題；
4. 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。
5. 能接受夜班