職位招聘/Jobs
- 職位性質：全職
- 工作地區：宜昌市伍家崗
- 招聘人數：1人
- 學 歷：中專
- 工作經驗：1年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：18-30
- 計算機能力：不限
- 語言要求：英語(良好)
- 國際聯號工作經歷：不限
- 薪資待遇：4千-6千
- 職位有效期：2026-04-02至2026-07-01
職位：賓客關系主任
崗位職責/職位描述
【崗位職責】
1、負責酒店賓客關系的日常維護與管理，確保為客人提供優質、個性化的服務體驗。
2、主動與客人溝通，了解其需求及反饋，及時協調相關部門解決問題，提升客戶滿意度。
3、處理客人投訴及突發事件，確保問題高效、妥善解決，維護酒店品牌形象。
4、協助VIP客人的接待工作，包括入住安排、需求跟進及離店后的關系維護。
5、定期收集并分析客戶意見，提出服務改進建議，優化服務流程。
6、參與酒店客戶忠誠度計劃的推廣與執行，提升客戶復住率。
7、完成上級交辦的其他與賓客服務相關的工作任務。
【崗位要求】
1、具備良好的服務意識與溝通能力，能夠靈活應對各類客戶需求。
2、具有較強的應變能力，能妥善處理客戶投訴及突發事件。
3、工作細致耐心，責任心強，注重團隊協作。
4、普通話流利，具備一定的英語溝通能力者優先。
5、能適應倒班工作制，包括夜班及節假日排班。
6、有酒店行業或相關服務行業工作經驗者優先，無經驗者可培訓上崗。
