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崗位職責/職位描述

崗位職責
1.全面掌握前廳部操作系統專業知識；
2.熟悉酒店客房位置、類型、房價、折扣、酒店設施、營業時間以及特殊促銷等;
3.了解當班預計抵店客人信息，認真地、準確地獲取客人付款細節以及其它登記信息；
4.以微笑和歡迎的目光交流迎接抵店客人，解答客人關于酒店設施、周邊旅游、交通路線的問詢。及時響應并處理客人的需求，如加床、送物、設備維修等，將問題傳達給相關部門。
5.根據預訂及客人要求分配房間；
6.準備房間房卡，解釋房卡使用方法并祝愿客人住店愉快；
7.把客人詳細資料輸入電腦系統，并注明客人的特殊需求；
8.把登記卡按房間號碼存檔；
9.負責接轉內外線電話，并做好留言記錄。在交接班時，必須準確傳達當班的特殊事項（如VIP接待、待辦事項、房間狀態等）。

崗位要求
1.高中以上文化程度。
2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。
3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。
4.相貌端正，身體健康、善于溝通。