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崗位職責(zé)/職位描述

【崗位職責(zé)】

1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供準(zhǔn)確高效的登記服務(wù)；

2、解答客人咨詢，處理客人需求及投訴，確保客人滿意度；

3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房；

4、負(fù)責(zé)前臺(tái)現(xiàn)金、票據(jù)的保管及交接，確保賬目清晰準(zhǔn)確；

5、協(xié)助維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，保持專業(yè)形象；

6、與其他部門保持良好溝通，確保信息傳遞及時(shí)準(zhǔn)確；

7、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。

【崗位要求】

1、大專及以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)；

2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感；

3、具備較強(qiáng)的溝通能力及應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)情況；

4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)倒班工作制；

5、有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可提供培訓(xùn)；