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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，提供準確高效的登記服務；

2、解答客人咨詢，處理客人需求及投訴，確保客人滿意度；

3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房；

4、負責前臺現金、票據的保管及交接，確保賬目清晰準確；

5、協助維護前臺區域整潔有序，保持專業形象；

6、與其他部門保持良好溝通，確保信息傳遞及時準確；

7、完成上級交辦的其他相關工作。

【崗位要求】

1、大專及以上文化程度，流利的英語口語；

2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感；

3、具備較強的溝通能力及應變能力，能妥善處理突發情況；

4、工作細致認真，責任心強，能適應倒班工作制；

5、有酒店前臺或相關服務行業經驗者優先，無經驗者可提供培訓；