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崗位職責/職位描述

值班經理

【崗位職責】

1、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。

2、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。

3、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。

4、解決當班期間發生的安全問題。

5、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。

6、簡單易懂的訓練新員工，使其盡快達到勝任工作的標準。

7、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。

8、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。

9、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。

10、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。

11、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發生。

12、和銷售，預定團隊共同為客人提供服務

13、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。

14、負責分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優質專業的服務。

15、確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致。

16、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統

17、掌握酒店酒店的基本概況。

18、了解酒店周邊地區的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。

19、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯絡。

20、保持酒店數據的準確，便于操作，維持前廳設備。

【崗位要求】

1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。

2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。

3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。

4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。

5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。